Marketingerfolg dank Customer Insights

Ihr KMU kann das schönste Corporate Design, die kreativsten Verkaufskampagnen und die Suchmaschinen-optimierteste Website haben und trotzdem bleibt der Marketingerfolg aus. Ein Grund dafür könnte das fehlende Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden sein. Umfassende Kenntnisse über die Zielgruppe helfen, die Marketingmassnahmen besser auf die Kundenbedürfnisse auszurichten, um damit den Marketingerfolg sicherzustellen.

Customer Insight hilft, die Erwartungen der Kunden, deren Verbraucherverhalten, Ziele und Einstellungen zu verstehen. Dieses Kundenverständnis kann für die bedürfnisgerechte Kreation und zielgerichtete Umsetzung diverser Marketingmassnahmen eingesetzt werden. Unter anderem lassen sich mit einem umfassenden Verständnis der Zielgruppen eine optimale, teilweise sogar überraschende Website- und Informationsstruktur festlegen, überzeugenderer Werbetexte schreiben oder konvertierende Formulare aufbauen.

Das Verständnis der Zielgruppe und deren Protagonisten, respektive die Customer Insights werden in Form von Personas dokumentiert. Mit den Personas sind alle relevanten Informationen, die Beweggründe, die Ängste und viele weitere Customer Insights für das ganze Projektteam klar ersichtlich.

Die Grundlagen für eine gute "Persona" basiert nicht nur aus quantitativen Daten durch Kundenumfragen. Oft genügen bereits vorhandene Daten, wie zum Beispiel Kundendaten im CRM, das Websitetracking oder Transaktionsdaten von Onlineshops. Auch können Social Media Plattformen zur Datenerhebung genutzt werden.

Insights sind überall zu finden, sei dies in Online-Nachrichten, Twitter-Accounts, LinkedIn-Kommentaren, Foren, Chats etc. Es gibt auch qualitative Methoden zur Datenerhebung. Unter anderem können mit Fokusgruppen, qualitativen Interviews und Erfahrungswerten der Mitarbeitenden zustäzliche Customer Insights gewonnen werden. Entscheidend ist, alle Daten zusammenzutragen und zu analysieren, um so zu einem besseren Verständnis der Zielgruppe zu gelangen.

Mit Customer Insights, oft auch Consumer Insights genannt, können Sie als Organisation nur gewinnen. Dank der verbesserten Sicht auf Ihren Kunden, sprechen Sie Ihn mit den effektivsten Marketingmassnahmen und Botschaften an. Der Kunde dankt Ihnen mit einer gestiegenen Kundenbindung aufgrund einer höheren Kundenzufriedenheit. Er bleibt Ihrer Marke treu und empfindet kein Bedürfnis zur Konkurrenz abzuwandern.

Letztlich ist es wichtig, die Massnahmen zu validieren. Nicht nur, weil Sie wissen wollen, wie erfolgreich die eingesetzten Massnahmen sind, sondern auch für den Nachweis des eingesetzten Budgets. Ein Hilfsmittel dafür ist Google Analytics. Es zeigt auf, welche Massnahmen relevanter sind als andere. LST prüft das regelmässig für Sie und schlägt, wenn notwendig, Anpassungen an bestehenden Massnahmen vor.

Wissen und Informationen über Ihre Kunden bilden die Basis für den Erfolg Ihres Markenauftritts. LST unterstützt Sie, Ihre Zielgruppe zu definieren. Innerhalb der Zielgruppe entwickelt LST mit Ihnen die Personas als Grundlage für fokussierte Marketingkommunikationsmassnahmen. Sie stärken und positionieren damit Ihr Unternehmen und Ihre Marke. Die Kundenbindung steigt und Sie geniessen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz.