Erfolgreiche Telefonakquise für den Careum Verlag

Mit einer professionellen und flexiblen Telefonmarketing-Strategie neue Kundschaft gewinnen. Gemeinsam mit dem Careum Verlag haben wir gezeigt, dass wir mit Telemarketing die klassischen Herausforderungen des B2B-Bereichs überwinden können. Das Ergebnis – zahlreiche Präsentationstermine und viele neue Interessenten in einer sehr konkreten Zielgruppe.

Der Careum Verlag möchte mehr Kundinnen und Kunden für sein Angebot capito Careum gewinnen. capito Careum dient als Lösung für barrierefreie und leicht verständliche Kommunikation, welche für alle Personen zugänglich sein soll. Ziel war es, eine spezifische Zielgruppe aus Kommunikationsverantwortlichen in Deutschschweizer Spitälern effizient anzusprechen und für einen Präsentationstermin zu gewinnen. 

Ein spezifisches Angebot und eine schwer zu erreichende Zielgruppe. Wie können wir diese Hürde erfolgreich meistern? Unsere Antwort lautet – mithilfe einer persönlichen Telefonakquise. Den Fokus haben wir auf eine professionelle und zielgerichtete Ansprache gelegt, so dass wir eine langfristige Bindung zu potenziellen Kundinnen und Kunden aufbauen können.

Die grösste Herausforderung war es, die richtigen Ansprechpartner*innen zu identifizieren und diese zu erreichen. Kommunikationsverantwortliche sind nur selten als eigene Funktion in eine Organisation eingegliedert. Zusätzlich stellte sich die Frage, wie wir das Interesse der potenziellen Kundinnen und Kunden gewinnen und ein persönliches Gespräch aufbauen können, ohne dabei als reine Verkaufsveranstaltung wahrgenommen zu werden. Hier hat auch der Faktor Datenschutz eine Rolle gespielt. Damit wir die Kampagne innerhalb der rechtlich erlaubten Richtlinien durchführen konnten, haben wir ausschliesslich auf öffentlich zugängliche Datenquellen für die Adressbeschaffung zurückgegriffen.

In einem ersten Kick-off Meeting gemeinsam mit dem Careum Verlag haben wir die Ziele und Strategien definiert. So konnten wir sicherstellen, dass wir die Ansprache potenzieller Kundinnen und Kunden bestmöglich optimieren. Während des Projektes haben wir uns regelmässig über bestehende Lösungen der Zielgruppe informiert, um in den Gesprächen gezielter und fundierter argumenterien zu können. Nachdem wir die Grundlage für das Projekt geschaffen haben ging es auch schon an die konkrete Umsetzung.

• Adressbeschaffung: Mittels öffentlicher Datenbanken haben wir die zugänglichen Adressen von Kommunikationsverantwortlichen in Spitälern identifiziert. So haben wir sichergestellt, dass wir dem Datenschutz gerecht werden.
• Erstellen Telefonskript: Wir haben ein erstes Telefonskript erarbeitet und anschliessend gemeinsam mit dem Careum Verlag weiter ausgefeilt. Durch regemässiges Feedback aus den Telefoninterviews haben wir das Skript laufend weiter optimiert.
• Durchführung der Telefonate: Auf Basis der bisherigen Punkte haben wir im Namen vom Careum Verlag die Telefonate durchgeführt, Interessenten gewonnen und konkrete Präsentationstermine vereinbart. 

Um den Erfolg der Kampagne zu gewährleisten wurden regelmässig Reportings erstellt und Meetings zwischen der LST und dem Careum Verlag geführt, so dass der Kunde stets über die Fortschritte informiert war.

Dank einer professionellen und flexiblen Telefonmarketing-Strategie konnte der Careum Verlag sein Angebot erfolgreich bei seiner der Zielgruppe positionieren und kommunizieren. Das Projekt überzeugt mit einem äusserst zufriedenen Kunden und einer sehr hohen Abschlussquote von über 28% Terminvereinbarungen. Dank der erfolgreichen Telefonakquise wird das Projekt zukünftig auf weitere Zielgruppen ausgeweitet, um so die Dienstleistungen des Careum Verlags noch breiter zu positionieren.