Leadgenerierung mit Telefonmarketing: Die Strategie für Ihren Erfolg
Die Kundenakquise mit dem Telefon wird oftmals im falschen Licht präsentiert und als wenig professionell dargestellt. Wir zeigen Ihnen, dass dem nicht so ist. Telefonmarketing ist eine flexible Form des Direktmarketings die es ermöglicht, einen schnellen und persönlichen Kontakt zu potenziellen Kunden zu pflegen. Unternehmen aller Grössen haben durch den persönlichen Austausch die Möglichkeit, unmittelbar auf die Anforderungen ihrer Zielgruppe einzugehen, Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen zu knüpfen. Wir zeigen Ihnen die wichtigsten Schritte auf dem Weg zu erfolgreichem Telefonmarketing.
Was ist Telefonmarketing?
Die Telefonakquise (auch Telemarketing genannt) ist eine Form der Kundengewinnung, die über das Telefon stattfindet. Unterschieden wird zwischen dem Telefonmarketing zur Neukundengewinnung, auch Kaltaqkuise genannt, dem Telefonmarketing zur Bindung von Bestandskunden und dem Inbound-Telefonmarketing.
Gerade im B2B-Markt gehört Telefonmarketing immer noch zu einer der effektivsten Methoden der Kundengewinnung. In den nächsten paar Minuten erfahren Sie die Unterschiede zwischen Outbound und Inbound Telefonmarketing und lernen, wie Sie anhand sechs einfachen Schritten eine erfolgreiche Kaltakquise durchführen.
Outbound Telefonmarketing
Beim Outbound-Telefonmarketing wird ein potenzieller Kunde kalt, also ohne direkten Kontakt zum Unternehmen, angerufen. Ziel ist es diesen über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren, sowie ihn zu einem Kauf zu bewegen und einen Erstkontakt aufzubauen. Man geht also proaktiv auf einen potenziellen Kunden ein, meist erfolgt dies mit einem zuvor klar strukturierten Skript für eine bestmögliche Vorbereitung.
Outbound-Telefonmarketing umfasst verschiedene Schritte vor, während und nach der Akquise und umfasst die Leadgenerierung via Kaltakquise, das Planen von zukünftigen Terminen oder das Aktualisieren und den Aufbau von Kunden-Datenbanken. Verglichen mit diversen anderen Marketing Massnahmen bringt eine Telemarketing-Kampagne viele Vorteile mit sich.
- Telemarketing Outbound ist eine sehr effektive wie kostengünstige Massnahme um Leads zu generieren.
- Es ermöglicht einen persönlichen und direkten Kontakt zu potenziellen Kunden.
- Eine Telefonmarketing-Kampagne kann in allen Phasen der Neukundengewinnung erfolgreiche eingesetzt werden (auch wenn schon ein Erstkontakt hergestellt wurde).
- Es eigent sich hervorragend in Kombination mit anderen Marketing-Massnahmen wie beispielsweise E-Mail-Kampagnen.
- Zusätzlich kann Telemarketing auch gewinnbringend in der Bestandskundenbindung und damit verbundenen für Up-Selling-Massnahmen eingesetzt werden.
Inbound Telefonmarketing
Nicht jede Telemarketing-Kampagne ist gleich outbound. Auch Inbound-Telefonmarketing kann ein wichtiger Bestandteil jeder Telemarketing-Kampagne. Im Gegensatz zu Outbound-Telemarketing, bei welchem der Kontakt zu Interessenten gesucht wird, werden beim Inbound-Telemarketing Anrufe entgegengenommen. Meistens wird Inbound-Telefonmarketing eingesetzt, damit sich Kunden weitere Informationen einholen können, oder eine Bestellung tätigen können.
Der grosse Vorteil dabei – die Kunden können selbst entscheiden, wann es für sie am besten passt anzurufen. Jedoch muss hierzu das Produkt oder die Deinstleistung dementsperchend über andere Marketingmassnahmen platziert worden sein.
So funktioniert Telefonmarketing zur Neukundengewinnung
Telefonmarketing ist mehr als nur den Hörer in die Hand nehmen und verschiedene Personen anzurufen. Die richtige Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg. Eine gute Gesprächsgrundlage erhöht die Erfolgschancen der Neukundengewinnung via Kaltakquise deutlich. Für uns gilt letzendlich immer – Qualität vor Quantität! Beginnen Sie mit einer kleinen Anruferliste von ca. 50 – 100 Interessenten und arbeiten Sie diese qualitativ Stück für Stück ab. Ziellose Anrufe sind nicht nur unwirtschaftlich, sondern auch rechtlich in einer Grauzone. Stellen Sie also ganz zu Beginn sicher, dass Ihre Zielgruppe konkretes Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen hat und der Rest erfolgt am Hörer.
In 6 Schritten zu erfolgreichem Telefonmarketing
Die nachfolgenden sechs Schritte sollen Ihnen helfen, Ihre Telefonmarketing Kampagne zu strukturieren und durchzuführen.
Nach erfolgreichem Telefonmarketing ist noch lange nicht Ende. Der Kunde wurde im besten Falle gewonnen, muss nun aber langfristig gebunden werden. Wir sind der Meinung, dass eine Kombinatino mit weiteren Online-Marketing Massnahmen den Erfolg einer Telemarketing-Kampagne noch weiter steigern kann – vor allem auch im B2B Bereich.
Phase 1 – Printmailing und Social Media Ads
Als erstes wurde ein Printmailing an unabhängige Garagen im Raum Zentralschweiz verschickt. Dies wurde unterstützt mit lokalen Social Media Anzeigen, welche wie auch das Printmailing auf eine Landingpage verweisen. Mittels Link und QR-Code wurden die Empfänger aufgefordert, sich auf der Landingpage weiter über JUST DRIVE zu informieren.
Phase 2 – Landingpage
Die eigens für dieses Projekt erstellte Landingpage zeigte nochmals alle Vorteile von JUST DRIVE und beinhaltete ein FAQ mit weiteren Informationen zum Programm sowie kurzen Videosequenzen. Die interessierten Garagisten hatten zudem die Möglichkeit, direkt ein unverbindliches Beratungsgespräch zu buchen.
Phase 3 – Telefonakquise
In einem nächsten Schritt wurden die Empfänger des Mailings telefonisch kontaktiert. Diese Aufgabe erfolgte durch Mitarbeitende unserer Agentur, welche über lange Erfahrung in der Telefonakquise verfügen. Auf diesem Weg konnten zahlreiche Termine für persönliche Verkaufsgespräche vereinbart werden.
Phase 4 – Persönliche Kundentermine
Nach der Telefonakquise fanden persönliche Treffen mit potenziellen JUST-DRIVE-Kunden in der jeweiligen Werkstatt statt. Um den ganzheitlichen Auftritt auch in dieser letzten Phase der Kampagne zu unterstützten, haben wir JUST DRIVE mit einer überarbeiteten Verkaufspräsentation unterstützt.
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Abschliessende Worte
Telemarketing mag seine Vor- und Nachteile haben, aber es ist auch heute noch ein wertvolles Instrument für Unternehmen im B2B-Bereich. Durch den persönlichen Kontakt mit potenziellen Kunden, die unmittelbare Rückmeldung und die verhältnismässig hohen Lead-Raten kann Ihnen Telemarketing helfen, die gewünschten Leads zu generieren und neue Kunden zu gewinnen.
Vorauf warten Sie noch – befolgen Sie die besprochenen Schritte und greifen auch Sie zum Erfolg am Hörer.